Согласно утвержденным "Правилам защиты прав страхователей и потерпевших", жалобы на действия компаний-членов РСА регистрируются в день их поступления в союз и рассматриваются в течение 20 дней. При выявлении нарушений в работе страховщиков, исполнительный аппарат РСА готовит предложения о мерах по устранению этих нарушений. Обоснованная жалоба также может послужить основанием для внеочередной проверки страховой компании контрольной службой союза. Не принимаются к рассмотрению анонимные сообщения, жалобы на компании, не входящие в РСА, письма по электронной почте и обращения, не подкрепленные необходимыми для рассмотрения жалобы документами.