Наш адрес:
г. Москва, ул.Барклая д.8 (ТЦ "Горбушка")
Посмотрите нашу схему проезда

Email: atlas-motors@mail.ru


 
  Rambler's Top100

Полезные ресурсы:

 
Квадрацикл
ATV Arctic Cat НА ЗАКАЗ
 
Цена: 6.000$
Пробег: км. , 0 г.в.
Мотоцикл
HONDA STEED 400
 
Цена: 2.700$
Пробег: 16600 км. , 1994 г.в.

Важно, чтобы клиент мог заранее просчитать расходы на обслуживание

Продать хороший автомобиль — это полдела. Задача посложнее — обеспечить владельца качественным обслуживанием, воспитать в нем доверие к дилеру. О том, как оптимизировать и сделать прозрачными будущие затраты автовладельца, рассказывает глава службы маркетинга запчастей и послепродажного обслуживания фирмы Renault.Дмитрий, насколько, на ваш взгляд, уровень сервиса влияет на выбор автомобиля?В развитых странах это и есть один из определяющих факторов! Сколько дилеров в городе? Какая очередь на ремонт? Сколько будет стоить обслуживание? Всё это в конечном итоге влияет на степень удовлетворенности клиента. Делая зачастую сугубо эмоциональный выбор или ориентируясь на дешевизну автомобиля, клиент впоследствии может разочароваться, столкнувшись с некачественным обслуживанием или внеплановыми тратами. Вот почему визиты к дилеру многие считают необходимой обузой на время гарантийного срока, уходя к «неофициалам» сразу после его окончания.А может быть, все дело в стоимости обслуживания? Многие автовладельцы всерьез полагают, что у официальных дилеров цены выше, чем у частных сервисов...Поймите, любое сервисное предприятие — это коммерческая организация, которая должна приносить прибыль. Если частный сервис предлагает низкие цены на работы, значит, качество обслуживания будет ниже. Почему? Несоблюдение технологии ремонта, отсутствие фирменного оборудования, плохие условия труда персонала… Какой смысл менять масло в немытом боксе, если попадание даже частиц грязи может угробить сложные агрегаты? То же самое и со стоимостью запчастей. Оригинальный узел, изготовленный по установленной технологии и многократно испытанный на конкретном автомобиле, не может стоить дешево. Покупая дешевую неоригинальную запчасть, вы не получаете никаких гарантий. Сегодня работает, а завтра? Снова менять? В итоге, даже купив дешевый автомобиль, можно потом тратить огромные деньги на его обслуживание. Официальный дилер несет ответственность и за те узлы, которые он предлагает, и за качество их установки, то есть гарантирует совместимость и безопасность. Все это оборачивается надежной беспроблемной эксплуатацией, причем наша ценовая политика позволяет спрогнозировать сервисные расходы на несколько лет вперед. Ведь у всех российских дилеров Renault действуют единые цены на обслуживание, запчасти и аксессуары.Компания Renault одной из первых ввела на российском рынке политику единых цен, не так ли?Да, ведь это так удобно для клиента! Абсолютная информационная прозрачность. Владелец автомобиля звонит в RENAULT Service, называет модель и получает фиксированную цену на нужную операцию. Процедуры регулярного техобслуживания или программы обслуживания отдельных систем (например, тормозной или кондиционирования) состоят из стандартного набора операций с заранее заданной стоимостью. То есть это возможность для клиента заранее просчитать все затраты по владению автомобилем. Если же в ходе диагностики или ремонта обнаруживается необходимость в нестандартной операции, то дилер, прежде чем приступить к ее выполнению, должен получить устное согласие клиента.А дилер по своему усмотрению может отклоняться от утвержденных вами цен? Ни в коем случае! Если запчасть стоит 100 рублей, она будет продаваться именно за 100 рублей. Если кто-то предлагает разные цены, значит, на каком-то уровне логистической цепочки произошла ошибка, и мы ее оперативно исправляем. Конкурентным преимуществом дилера должна быть не ценовая политика, а качество предоставляемых услуг. Речь не только о качестве обслуживания — дилер должен уметь грамотно организовывать рабочий процесс, чтобы клиент не стоял в очередях и не ждал поставки запчастей. Поэтому каждый дилер Renault должен поддерживать склад запчастей и постоянно анализировать запросы автовладельцев. А мы, со своей стороны, оказываем дилерам всестороннюю техническую и маркетинговую поддержку. В итоге клиент выбирает того дилера, у которого ему удобнее обслуживаться, а не выискивает, где бы сэкономить.Но стоимость обслуживания все же варьируется в зависимости от региона... Мы должны учитывать платежеспособность населения в регионах. И поэтому разделили комплекс-сервис на 2 тарифные зоны: в первой — только крупные города России, во второй — остальные регионы. Ведь если на местах принципиально разный уровень потребительских цен и зарплат, то будет несправедливо заставлять клиентов переплачивать за обслуживание автомобиля.А в городах сложнее работать?Да, в городах нагрузка на техцентры гораздо выше. Но чтобы клиенты чувствовали себя комфортно и в такой обстановке, вводим нестандартные услуги. Например, RENAULT Минута — сервис без предварительной записи, с особой организацией процесса обслуживания. Автомобиль принимается в момент обращения, проводится бесплатная диагностика, составляется предварительная калькуляция… По окончании работ маcтер объяснит каждый пункт счета и вернет отремонтированный автомобиль. Пока это, скорее, локальный сервис для городов-миллионников, но мы постепенно выходим на национальный уровень. Дело в том, что для окупаемости сервиса RENAULT Минута в городе должно быть порядка 5000 автомобилей Renault. Это касается и еще одного нашего сервиса — службы помощи на дороге RENAULT Assistance, которая функционирует круглосуточно и доступна также владельцам автомобилей любых других марок. Важно, что и здесь мы установили фиксированные тарифы на ремонт на месте или эвакуацию автомобиля.Обязательный ассортимент фирменных аксессуаров для каждой модели Renault во всех шоу-румах — это тоже правило? Да, клиент должен иметь полный доступ к информации, касающейся оригинальных аксессуаров. Первую информацию можно почерпнуть из электронных брошюр, а со всем ассортиментом ознакомиться у дилера. Не секрет, что многие хотят индивидуализировать свой автомобиль, сделать салон или кузов более приятными или, скажем, установить крепления для любимого спортинвентаря. Чтобы чувствовать себя еще комфортнее. Конечно, можно подобрать что-то и на рынке, но разве приятно будет терпеть разносортицу материалов и плохо подогнанный крепеж? А фирменные аксессуары гарантированно подойдут и не будут визуально конфликтовать со стилем автомобиля.Российские покупатели предъявляют какие-то специфичные требования к аксессуарам?У нас очень востребованы охранные системы: сигнализацию ставит более половины покупателей Renault. А в целом людям нужны базовые аксессуары, необходимые для комфортного управления автомобилем. Это коврики (более подходящие для нашего климата — резиновые), багажные дуги, чехлы на сиденья… Чехлы особенно популярны у владельцев Renault Logan, которые отличаются своей практичностью. Специально для них мы к началу осени обновили гамму и увеличили ассортимент чехлов.Умение подстраиваться под требования клиента — это и есть идеальный сервис?К сервису можно относиться по-разному. Можно рассматривать его как некое дополнение к основному бизнесу, можно — как самостоятельную бизнес-единицу, как рентабельный инструмент для зарабатывания денег по мере увеличения числа проданных автомобилей. Но высший уровень, на мой взгляд, — это сервис, который позволяет удерживать клиента. Если владелец автомобиля заезжает к дилеру на обслуживание или для установки аксессуаров хотя бы раз в год, значит, мы не зря старались.А каков, по-вашему, идеальный автомобиль? Это, на мой взгляд, Renault Megane нового поколения, который я с нетерпением жду!Текст статьи Дмитрия Новикова.Бесплатно! При каждом обращении мы проверяем:•Щетки стеклоочистителей•Ветровое стекло и зеркала•Износ шин и давление в них•Работу световых приборов•Состояние приводных ремней•Уровень тормозной жидкости•Уровень охлаждающей жидкости•Жидкость гидроусилителя•Бачок стеклоомывателя•Количество масла в двигателеСервисы Renault:•RENAULT Минута•RENAULT Assistance•Комплекс-сервис8 принципов Renault Минута:•Прием без записи•Фиксированные цены•Персональный мастер•Бесплатный осмотр•Предварительная калькуляция•Оригинальные запчасти•Работа без обеда и выходных•Комфортабельные условия ожиданияВам письмо! …или «Формула-1» по почтеМечты сбываются: победители SMS-лотереи «Почувствуй себя в роли гонщика „Формулы-1“», организованной российским отделением Renault, отправились во Францию, где обучались вождению настоящего формульного болида! А участники второй SMS-акции, которая прошла весной, в качестве зрителей поедут на Гран-при Японии. Конечно, повезло не всем, но те, кто с интересом воспринял новую PR-акцию, без ценных подарков тоже не остались. Следующая SMS-лотерея пройдет зимой — в планах организаторов не менее увлекательные призы, которые пока держатся в секрете. Интрига!http://renault.ru/ru//renault_service/